湘南エリアでホームページを作ったのに問い合わせが来ない｜よくある改善ポイントを解説

悩む人

「ホームページは作ったけれど問い合わせが来ない」

「ホームページに新しいサービスを載せたい」

「ホームページのどの部分を修正していいのかわからない」

湘南エリアの個人事業主さんや小規模事業者さんから、実際によくいただく相談です。

特に

• 数年前に制作したまま放置している
• スマホで見ると崩れている・見づらい
• 更新できていない
• SEO対策をしたつもりになっている

このような状態ですと、ホームページからの問い合わせはつながりにくい傾向にあります。

この記事では、湘南エリアでWeb制作・SEO・現場業務を行っている経験をもとに、

「なぜ問い合わせが来ないのか」
「どこを見直すと変わりやすいのか」

を、できるだけ専門用語を減らしてお伝えします。

「何から手をつければいいかわからない…」という段階でも大丈夫です。 湘南エリアを中心にWeb改善・SEO対策を行っています。まずはお気軽にご相談ください。

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ホームページから問い合わせに繋がらない原因

ホームページ集客にお悩みの方から相談を受けていると「よくあるパターン」があります。それらを紹介していきます。

スマホで見づらい

今のユーザーのほとんどは、スマホでホームページを検索・閲覧しています。

にもかかわらず、

• 文字が小さすぎて読めない
• ボタンが小さくてタップしにくい
• 横にスクロールしないと全体が見えない
• 全体的に古くて「このお店、今も営業しているの？」と感じさせてしまう

こうしたホームページは、訪問者が数秒で離脱してしまいます。

パソコンでは綺麗に表示されていても、スマホでは見にくいといったことは少なくありません。

パソコンでもスマホでも見やすいサイト作りが大切です。一度スマホでサイトを確認してみて、気になるところはメモなどに残しておくことをおすすめします。

誰向けのサービスなのかわからない

ホームページを開いたとき、「あ、これは自分向けだ」と感じてもらえるかどうかが大切です。

よくあるのが、

• サービス内容の説明はあるが、「誰向けか」がわからない
• 藤沢・茅ヶ崎・平塚など、地域名が入っていないので「対応してくれるのか？」が伝わらない
• 競合との違いや強みが曖昧

という状態です。

たとえば「リフォーム工事承ります」だけでは、範囲が広すぎて伝わりません。このような場合は「うちのエリアでも対応してくれるの？」「頼んでも大丈夫かな？」といったことを具体的にしてみましょう。

「茅ヶ崎・藤沢エリアの戸建てリフォームが得意です」「口コミは〇〇件あります」と書いてあると、ぐっと刺さりやすくなります。

得意な仕事もそうですが、誰に向けているのかを見出しや本文に自然に入れるだけで検索にも引っかかりやすくなります。

問い合わせ導線が弱い

「ホームページを見て興味は持ったけど、どこに連絡すればいいかわからなかった」

こういう理由で問い合わせが来ないケースも、意外と多いです。

具体的には、

• 電話番号がわかりにくい場所にある（あるいはない）
• LINEで気軽に相談できる導線がない
• ページの下まで読んでも「次に何をすればいいか」が書いていない
• 問い合わせフォームが複雑で、入力が面倒

こうした状態だと、「まあいいか」で離脱されてしまいます。

読者の中には「電話は緊張する」や「文字を打つのが面倒」と感じることも多いものです。ワンタップで電話に繋がったり、LINEでの相談窓口を用意したりするだけでも反応は変わります。

更新が止まっている

ホームページの最終更新が数年前だった場合、見た人はどう思うでしょうか。

「今もちゃんと営業しているの？」
「問い合わせして返事来るのかな？」

という不安を感じさせてしまいます。

実績やお知らせ、スタッフの声など、「今も動いている感」を定期的に更新するだけで、安心感がだいぶ変わります。

毎日投稿する必要はありませんが、1ヶ月に数回だけでも更新すれば、お客様の印象はかなり変わるでしょう。

検索順位を意識しすぎて読者目線が抜けている

「検索順位の対策をしました」という相談でよく見かけるのが、キーワードが不自然に詰め込まれた文章です。

たとえば、

「湘南エリア ホームページ制作 藤沢 茅ヶ崎 平塚 格安 おすすめ」

のような文言が冒頭に並んでいるケースです。

とにかくキーワードを盛り込んたサイトを作ると、Googleは「このサイトは読者目線が足りていない」と判断されて逆効果に働きます。

検索はあくまでも手段です。サイトに来てもらった人に「ここに相談しよう」と感じてもらえる内容かどうかがゴールです。

つまり、小手先のテクニックより、サイトを訪れた人には「このサイト有益だな」「ここにお願いしようかな」といった読者目線を盛り込むことが重要です。

当ホームページには「問い合わせが来ない原因を整理したい」といった相談も増えています。現状をヒアリングして、優先するべき箇所をお伝えしています。

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湘南エリアでは「誰がやっているか」が特に気にされる

湘南エリアで活動して感じるのは、都市部のような「価格」や「サービス内容」だけでなく、「誰がやっているか」まで見られるケースが多いです。

• この人は地域に根付いてるから信頼できそう
• 人柄を出しているから相談しやすそう
• 普段やっている仕事が掲載されている

こうした情報が伝わると、「相談してみようかな」という気持ちになりやすいです。

特に、個人店や中小企業で戦っていくには、独自のカラーを出さなければ見向きもされません。

プロフィールや顔写真、現場の写真を載せるだけでも印象はかなり変わります。

「自分のことを載せるのは恥ずかしい」という方もいますが、見る側からすると「顔が見えない業者より、顔が見える業者の方が相談しやすい」というのが正直なところです。

実際によくあるホームページ改善例

ここからは、実際によくある改善例を紹介します。大きなリニューアルをしなくても、部分的な見直しで反応が変わるケースもあります。

古いホームページでもスマホ対応にした

「スマホで見ると崩れているのはわかっていたけど、放置していた」という方は、まずここだけ直すだけでも変わる可能性があります。

パソコンでは綺麗に表示されているけれど、スマホでみると問題点が次々わかることがあるため、まずはスマホ対策もしっかりしておきましょう。

スマホの文字表示を大きくしたり、問い合わせボタンが常に表示されていたりなど、ちょっとした修正だけでもかなり変わります。

地域名を整理しただけで検索からの流入が変わったケース

サイトの大きな改修ではなく、テキストの見直しだけでも変わることがあります。例えば対応エリアの表示です。

湘南といってもエリアは幅広く、曖昧な部分もあります。そのようなときは、どのエリアでどのようなサービスを提供しているのかを明確にすることで、読者にも検索結果にも好印象を与えます。

問い合わせボタンを改善したケース

サイトに入り問い合わせまで繋がる導線を整えるだけで、すでに興味を持っている人が動きやすくなります。

そのため、問い合わせボタンの設置場所もかなり大切な要素です。ですが、多すぎると売り込みが強くなるし、少ないと問い合わせしたい人には不親切になります。読者が自然に押せる場所を意識してみてください。

まずは自分で見直したいポイント

難しいことをしなくても、自分でチェックできることがあります。以下を参考にご自身のサイトをチェックしてみてください。

スマホで自分のホームページを開いてみる

まずスマホで実際にご自身のサイトを開いてみてください。

• 文字は読みやすいか
• ボタンはタップしやすいか
• 横にはみ出していないか

スマホでサイトをみると、上記の部分が見にくいといったことは意外とあります。

さらに「問い合わせにフォームを打つのが面倒」といった意見もあったので、問い合わせフォームをシンプルにしたところ効果があったケースもあります。

サービスエリアの地域名を入れる

藤沢・茅ヶ崎・平塚・鎌倉・逗子など、対応エリアがある場合はホームページ内に記載しましょう。

「湘南エリアのどこに対応しているかどうか」が伝わるだけで、読者の離脱を防げることがあります。

読者にとって「自分のことだ」と感じてもらう施策は特に重要です。

サービス内容をわかりやすく書き直す

「〇〇業務承ります」ではなく、「どんな悩みを持つ人に、何をしてあげられるのか」を意識して書き直してみてください。

「茅ヶ崎・藤沢エリアの飲食店向けに、ホームページ改善・SEO対策を行っています」のように、対象・地域・内容を一文に入れるのが一つのやり方です。

顔写真やプロフィールを載せる

「誰がやっているのかわからない」状態は、問い合わせのハードルを上げます。

顔写真・名前・簡単な自己紹介があるだけで、相談しやすくなります。

お客様と接する仕事であれば、笑顔の写真であればより好印象を与えてくれえるでしょう。

実績・現場写真を追加する

過去の仕事の写真・事例・お客様の声など、「実際にやってきた」ことが伝わるものを追加してみてください。

テキストだけより、写真一枚の方が伝わることは多いです。また、利用者の口コミがあるとお客様のハードルはグッと下がります。

こんな場合は一度相談した方が早いかもしれません

自分で見直すことも大切ですが、以下のような状況であれば、専門家に相談した方がスムーズです。

当店では「まず何が問題かを整理したい」という段階でも対応しています。

「専門用語はよくわからない」「どこから始めればいいかわからない」という方でも、現状に合わせてわかりやすくご提案します。

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よくある質問

Q：古いホームページでも改善できますか？

A：状態によりますが、全部作り直さなくても部分的な改善で対応できるケースもあります。まずは現状を確認させてください。

Q：検索順位はどれくらいで効果が出ますか？

A：地域名を絞ったキーワード（例：「藤沢 ○○サービス」）は、競合が少ない場合、早ければ1〜3ヶ月で変化が出るケースもあります。ただし、状況によって異なるため、現状を確認した上でお伝えします。

Q：スマホ対応だけでも依頼できますか？

A：可能です。部分的な改善から対応しています。

Q：湘南エリア以外でも対応していますか？

A：基本は湘南エリア（藤沢・茅ヶ崎・平塚・鎌倉・逗子周辺）を中心にしていますが、まずはご相談ください。

まとめ

ホームページは「作っただけ」では、問い合わせにつながりにくい時代です。

ただ、

• スマホで見やすくする
• 地域名を整理する
• 顔や想いを見せる
• 問い合わせ導線を整える

こうした見直しをするだけで、変わるケースは少なくありません。

「自分のホームページ、何か問題あるのかな」と思ったら、まずスマホで開いてみるところから始めてみてください。

「ホームページを作ったけど成果につながらない」

という方は、現状整理からお気軽にご相談ください。

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