ホームページを作ったのに問い合わせが来ない｜湘南エリアでよくある失敗例と選び方

湘南エリアで活動していると同業者から何度も聞いてきました。

そんな経験をされている方は、決して少なくありません。

原因は集客設計を後回しになっていて「とりあえず作った」状態になっていることが多く、公開しても見つからないサイトになっていることがほとんどです。

私は「湘南くらしの本舗」という便利屋を運営してきました。元々Web集客をしていたので、自社ホームページとGoogleビジネスプロフィールを整備しながら、SEO記事を積み重ねることで、検索経由の問い合わせが増えていきました。結果的に約1年で口コミは37件、評価は4.9。「ホームページで見ました」「Googleマップで見つけました」という連絡が来るようになったのは、集客設計を意識し始めてからです。現在はその経験をもとに、湘南エリアの個人事業主・小規模事業者向けにWeb制作・SEO支援を行っています。

この記事では、湘南エリアでホームページ制作を検討している方、すでに作ったけれど成果が出ていない方に向けて、よくある失敗例と、後悔しない選び方のポイントをお伝えします。

作ったあとに後悔しやすいポイント

ホームページ制作や便利屋事業を営んでいると、同業者含めホームページを作った後に後悔している人をたくさん見てきました。以下では実際にあった一部を紹介します。

ホームページを作ったのに問い合わせが来ない

「せっかく作ったのに誰も来ない」というのは、最もよく聞く悩みです。ホームページを公開しただけでは、Googleの検索エンジンのどこにも表示されません。SEO（検索エンジン最適化）やMEO（Googleマップ対策）を意識せずに制作してしまうと、完成させても「誰にも見つからないサイト」になってしまいます。

実際に便利屋を始めた当初は、ホームページを公開すれば問い合わせは少しずつくると思っていました。しかし、一向に問い合わせはきませんでした。その後、SEO記事やGoogleビジネスプロフィールをしっかり更新していったら問い合わせが増えていったのです。

デザインや構成の前に、「誰が・どこで・どんなキーワードで検索するか」を設計しておくことが、集客につながるホームページの出発点です。

おしゃれなデザインを優先してしまった

湘南らしいおしゃれなビジュアルを求めること自体は悪くありません。ただ、デザインの完成度と集客力は別の話です。

よくある例として以下のパターンがあります。

これらはデザインを優先した結果、使いやすさや検索評価を犠牲にしてしまう典型的な失敗パターンです。

見た目はほどほどでも、「見つかって・伝わって・連絡してもらえる」設計のほうが、ビジネスへの貢献度は高くなります。

更新できず放置状態になった

制作時は張り切っていても、運用が続かないケースは多くあります。更新のたびに制作会社へ連絡・費用が発生するシステムだと、少しの変更も億劫になり、気づけば情報が何年も古いままというサイトになります。

また、制作会社によっては少しの更新だけ費用請求をしてくるところもあるため、「そんなに費用を払うなら更新は諦めよう」といったケースも少なくありません。

Googleは定期的に更新されるサイトを評価しやすい傾向があります。制作時点で「自分で更新できるか」「依頼した制作会社はすぐに更新対応してくれるのか」などを確認しておくことは、長期的な集客力に直結します。

制作会社に全て依頼した場合は、初期費用だけでなく、運用コストの見通しも制作前に確認しておくことが重要です。

制作後に想定外の費用が発生した

ホームページは制作費を払えば終わり、ではありません。以下のような費用が継続的に発生します。

• サーバー代（月額数百〜数千円）
• ドメイン代（年額数百〜数千円）
• 保守・セキュリティ費用
• 修正・更新の依頼費

特に制作会社に依頼した場合、見積もりに含まれていなかった費用が後から請求されてトラブルになるケースもあります。制作前に「公開後に必要なランニングコストはいくらか」を必ず確認してください。

もしホームページ制作で失敗したと感じたら

信頼できる業者にホームページを作ってもらったけれど、後から失敗したと感じるケースは少なくありません。ここからはホームページを作った後の対処法をご紹介します。

リニューアルが必要とは限らない

「このホームページでは集客できない」と感じたとき、すぐにリニューアルを検討する方も多いですが、一度立ち止まって現状を分析することをおすすめします。

実際にホームページの中身となるコンテンツやデザイン、構成の問題ではないケースがあるからです。

Google検索やGoogleマップでの表示順位・問い合わせボタンの位置・テキストの内容など、部分的な改善だけで状況が変わるケースは少なくありません。

お金を払ってリニューアルする前に、ちょっとしたことを試してから判断するのも十分アリです。

問い合わせ導線の改善だけで解決する場合もある

こういった導線の問題が原因で問い合わせが来ていないケースがあります。

ページ全体を作り直さなくても、問い合わせボタンの追加・電話番号のクリック対応・フォームのシンプル化といった施策だけで改善することがあります。

サイトを見にきたお客様に手間を取らせないこともかなり重要なポイントです。

SEOやMEOの見直しで改善するケースもある

ホームページ自体は問題なくても、Googleで検索したときに表示されていない・Googleマップに出てこないという状態では集客につながりません。

既存のサイトに集客したいキーワードを追加したり、Googleマップを整備したりするだけで、問い合わせが増えたという事例もあります。

意外とSEO（記事対策）やMEO （Googleマップ対策）を放置しているサイトは少なくありません。サイトを育てる意味でも改善する余地は十分にあります。

セカンドオピニオンを受けるという選択肢

現在の制作会社や担当者に言いにくいこともあるかと思いますが、「このホームページ、本当に大丈夫なんだろうか」と思ったときは、第三者に見てもらうことで客観的な判断材料が得られます。

よくある例が「サイトすら作ればあとは勝手に集客できる」や「プロにお願いしているから安心」と考えてしまうケースです。しかし、実際はテンプレート化したサイトを量産して終わり。といった業者は少なくありません。

実際は、業種によってどこにポイントを置くのかはそれぞれ異なります。相談だけであれば費用がかからない窓口も増えていますので、一人で抱え込まず、まず現状を整理することが次の一手につながります。

なぜ湘南エリアのホームページ制作は失敗しやすいのか

湘南エリアで事業していることを、一種のブランディングとして前面に打ち出すサイトは多く見られます。ですが、「湘南」に引っ張られて本質を見失ってしまうサイトも少なくありません。ここからは湘南エリアのホームページ制作の注意点を紹介します。

湘南らしいデザインだけを重視してしまう

湘南・藤沢・茅ヶ崎・鎌倉といったエリアには、独特のブランドイメージがあります。そのせいか、「湘南らしいおしゃれなデザインにしたい」という要望が先行してしまい、集客設計がおろそかになるケースが見られます。

確かにサイトを訪れたお客様は「素敵なサイト」と感じることでしょう。しかし、制作者側がサービスを売りたいと思っていてもデザイン重視では綺麗なサイトだけで終わってしまうのです。

デザインの方向性は大切ですが、「誰に・何を・どう伝えるか」という設計を先に固めてから、デザインをそれに合わせていくのが正しい順番です。

地域キーワードを意識していない

湘南エリアで集客するには、地域名を含むキーワード設計が欠かせません。たとえば「リフォーム 藤沢」「整体 茅ヶ崎」「工務店 鎌倉」のように、サービス内容と地名を組み合わせた検索で上位表示を狙うことが基本になります。

「湘南」というワードだけでは検索ボリュームが分散したり大手企業が露出していたりするため、より具体的な市区町村名・地区名を使うことが実際の集客に結びつきます。

上記のように展開したいエリアを盛り込むことを意識してみましょう。

SEOやMEOを考えずに制作してしまう

【中くらい：100字程度】【EEAT④・SEO/MEO】湘南くらしの本舗で、Googleビジネスプロフィール・ホームページ・SEO記事を組み合わせて集客してきた経験を書く。Google検索やGoogleマップ経由で問い合わせが来た実感を入れる

デザイン会社やフリーランスのデザイナーに依頼すると、見た目は美しくても検索対策が含まれていないケースがあります。SEO（検索エンジン最適化）とMEO（Googleマップ対策）は、制作と同時に考えないと後から対応するコストが余分にかかります。

実際にサイトを作ったあとは、SEOの更新やMEOの充実化なども同時に走らせることが重要です。 なぜならGoogleは、綺麗なサイトより「読者に有意義なサイト」を評価するからです。

制作会社を選ぶ際は、デザインの実績だけでなく「集客につながった実績があるか」を確認することが大切です。

 

自分で作る？制作会社へ依頼する？それぞれのメリット・デメリット

現在のホームページは、パズルの要領でサイトを作ったりAIに制作してもらったりなど自分で作ることも可能になりました。自分で制作すれば費用の削減が実現できる一方で、それなりのデメリットも存在します。ここからは自分で作る場合と制作会社に任せる場合のメリット・デメリットを紹介します。

✔︎自分でホームページを作るメリット

• 初期費用を大幅に抑えられる（月額数千円程度から始められるサービスもある）
• 自分で内容を更新できるため、情報鮮度を保ちやすい

✔︎自分でホームページを作るデメリット

• 制作に時間がかかる（慣れない場合は数十〜数百時間になることも）
• SEOや集客の知識がないと、作っても見つからないままになりやすい
• デザインや導線設計に迷い、完成まで時間がかかりやすい

 

✔︎チェック制作会社へ依頼するメリット

• 本業の時間を確保しながら、プロに任せることができる
• 集客設計まで含めて相談できる会社を選べば、成果につながりやすい
• SEO・MEO・SNS連携なども含めたトータル提案を受けられる場合がある

✔︎制作会社へ依頼するデメリット

• 初期費用・ランニングコストがかかる
• 会社選びを誤ると、デザインだけ良くて集客につながらないサイトができあがる

 

費用を抑えてWordPressで自作する場合は、サーバーとドメインの契約が必要になります。

エックスサーバーは、サーバー契約からドメイン取得、ワードプレスの簡単インストールまで簡単かつ一気に進められます。レンタルシェアナンバーワンなので私も愛用しています。

これからサイトを立ち上げたい方や、立ち上げ後の運用を任せたい方にもぜひエックスサーバーを覗いてみてください。

制作会社選びで失敗しないためのチェックポイント

「ホームページを持ちたい」そのように思ったらまずは制作会社を検索すると思います。ですが、多くの制作会社が出てきて困った経験をした方も多いはず。ここからは制作会社に依頼するポイントを紹介します。

デザイン実績だけでなく集客実績を見る

「こんなサイトを作りました」という実績よりも、「このサイトで問い合わせが○件増えました」「Googleで検索1位になりました」といった集客結果を持っている会社・制作者を選ぶことが重要です。

大半の制作会社は、「安くてこんな素敵なサイトができますよ！」とアピールしているところが多いですが、集客に繋がらなければ意味がありません。

実績を確認するには、制作会社のポートフォリオに掲載されているサイトをGoogleで検索してみると、SEOへの取り組みの有無がある程度わかります。

自分で更新できる仕組みか確認する

ホームページのちょっとした変更をしたい時、制作者にお願いする方法と自分でできる方法があります。公開後の運用コストを抑えるために、以下を確認しておきましょう。

• WordPressなどのCMSで構築されているか（自分で変更可能）
• お知らせ・ブログを自分で更新できるか
• 写真やテキストを自分で変更できるか

「更新は別途費用」という条件で依頼すると、長期的なコストが膨らみやすくなります。

 

見積もり内容が明確か確認する

初期制作費だけでなく、以下の費用が見積もりに含まれているか、または別途かかるかを必ず確認してください。

• サーバー・ドメイン費用
• SSL証明書の設定
• 公開後の修正・保守費
• SEO対策・Google Analytics設定

口頭で「含まれています」と言われた内容も、書面で確認しておくと安心です。

制作後のサポート体制を確認する

公開後に不具合が起きたとき、誰に連絡すれば対応してもらえるか。対応までにどのくらい時間がかかるか。費用はかかるか。

これらを事前に確認しておかないと、「困ったときに誰にも連絡できない」という状況になることがあります。

ドメインの更新やワードプレスのプラグインの更新などができてないと、サイトに入れないといったトラブルもあります。万が一に備えてサポート体制も確認しておきましょう。

ドメインとサーバーの管理者を確認する

ドメイン（サイトのアドレス）とサーバー（データの置き場所）の管理者が制作会社になっている場合、依頼関係が終わるとサイトを引き継げなくなるリスクがあります。

原則として、ドメインとサーバーの契約者・管理者は事業者本人にしておくことをおすすめします。

サーバーやドメインの権限が制作会社にあると、サイトリニューアルや制作会社の変更時はややこしくなるので注意が必要です。

問い合わせにつながるホームページに共通する考え方

サイトを作ったからには、集客や問い合わせに繋げるなどの役割が基本になります。ここからは問い合わせが繋がるホームページの考え方について共有いたします。

ホームページは作ることが目的ではない

「ホームページを作る」こと自体がゴールになってしまうと、公開した瞬間に満足してしまい、集客のための運用が続かなくなります。

特にデザインに時間をかけてそれで満足してしまう方も多く見られます。

ホームページはあくまでも手段です。「誰に・どんな問い合わせをしてもらいたいか」というゴールを先に設定してから、それに向けて設計することが大切です。

集客設計を先に考える

「このページに来た人に、次に何をしてほしいか」を意識した導線設計が、集客につながるホームページの核心です。

問い合わせボタンの位置・電話番号の見せ方・お客様の声の掲載方法・料金の提示の仕方。こういった細かい設計の積み重ねが、最終的な成果の差につながります。

 

地域ビジネスは信頼構築が重要

湘南エリアの個人事業主・小規模事業者にとって、検索から問い合わせへのステップで一番大きな壁になるのが「信頼性」です。

顔が見えない事業者には連絡しにくいというのが人の心理です。顔写真・お客様の声・Googleの口コミ・実績写真など、これらはどれも「この人に頼んで大丈夫か」という安心感をつくるための材料です。

私があえて顔出しをしているのはお客様に信頼感を与えたいからです。実際に初めましての方でも「あなたがカミヤさんですよね？」と声をかけられたことが何度もあります。

このように地域ビジネスで重要なのは誰が対応するのか？といったことです。従業員の情報を記載するだけでも信頼構築に大きく役立ちます。

参考ホームページに顔写真を載せると問い合わせは変わる？湘南の便利屋が実感した効果を解説

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よくある質問（FAQ）

Q. 湘南エリアでもSEO対策は必要ですか？

必要です。「整体 藤沢」「リフォーム 茅ヶ崎」のように、地域名＋サービス名での検索は地域ビジネスの主要な集客経路の一つです。競合が少ないエリアでは、比較的少ない対策で上位表示を狙えるケースもあります。

 

Q. ホームページ制作費の相場はいくらですか？

制作内容・依頼先によって大きく異なります。フリーランスへの依頼では10万〜30万円前後、中規模の制作会社では30万〜100万円以上になることもあります。Wixなどのサービスを使って自作する場合は月額数千円からスタートできます。

費用よりも「集客設計が含まれているか」「運用コストはどのくらいか」を軸に比較することをおすすめします。

 

Q. 自分でホームページを作ることはできますか？

Wix・Jimdo・WordPress.comなど、専門知識がなくても使えるサービスが増えています。SEOや集客の基礎を学びながら自作することも十分可能です。ただし、制作に費やす時間と本業への影響はあらかじめ考慮しておく必要があります。

 

Q. Googleマップとホームページはどちらが重要ですか？

地域ビジネスでは、両方を連携させることが最も効果的です。Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）は「近くで検索するユーザー」に強く、ホームページは「サービス内容を詳しく知りたいユーザー」に効きます。

どちらか一方ではなく、Googleマップで認知してもらいホームページで信頼を深めるという流れを設計することが、問い合わせにつながりやすいパターンです。

 

Q. ホームページを作ればすぐに問い合わせは来ますか？

基本的には難しいケースが多いです。ホームページは公開しただけでは検索結果に表示されにくく、SEO対策やGoogleビジネスプロフィールの整備が必要になります。地域ビジネスの場合は、ホームページ・Googleマップ・口コミを組み合わせることで徐々に問い合わせにつながるケースが多く見られます。

「作れば来る」という状態にはなかなかならないからこそ、制作前から集客設計を一緒に考えることが重要です。

 

Q. ホームページとSNSはどちらを優先するべきですか？

多くの場合、まずホームページを先に整えることをおすすめします。SNSは認知を広げるのに向いていますが、フォロワーが増えてもSNSからでは問い合わせに結びつきにくいケースがあります。ホームページは「信頼を確認する場所」として機能するため、SNSから流入した人が最終的に問い合わせるための受け皿になります。

湘南エリアの個人事業主の場合、InstagramやFacebookで地域のお客様とつながりながら、ホームページで実績・料金・口コミを見てもらうという組み合わせが実際の問い合わせにつながりやすい傾向があります。どちらか一方に絞るより、SNSで実績や作業風景を発信し、ホームページへ誘導することを意識して運用するのがポイントです。

まとめ

ホームページ制作の失敗は、制作技術そのものが原因ではないことがほとんどです。

• 目的設定があいまいだった
• 集客設計を後回しにしてしまった
• 更新しやすい仕組みにしなかった
• 運用コストを見通せていなかった

特に湘南エリアの地域ビジネスでは、ホームページ単体ではなくSEO・MEO・SNSとの連携が集客の安定につながります。

「今のホームページで大丈夫だろうか」「これから制作を検討しているが何から始めればいいか」そう感じたときは、一人で抱え込まず専門家への相談が遠回りを防ぐ近道になります。