ホームページを作ったのに問い合わせが来ない｜湘南エリアでよくある失敗例と選び方

悩む人

「ホームページを作ったのに、問い合わせが全然来ない」

湘南エリアで活動していると同業者から何度も聞いてきました。

そんな経験をされている方は、決して少なくありません。

原因は集客設計を後回しになっていて「とりあえず作った」状態になっていることが多く、公開しても見つからないサイトになっていることがほとんどです。

私は「湘南くらしの本舗」という便利屋を運営してきました。元々Web集客をしていたので、自社ホームページとGoogleビジネスプロフィールを整備しながら、SEO記事を積み重ねることで、検索経由の問い合わせが増えていきました。結果的に約1年で口コミは37件、評価は4.9。「ホームページで見ました」「Googleマップで見つけました」という連絡が来るようになったのは、集客設計を意識し始めてからです。現在はその経験をもとに、湘南エリアの個人事業主・小規模事業者向けにWeb制作・SEO支援を行っています。

実際にあった改善事例

大きなリニューアルをしなくても、部分的な見直しだけで反応が変わることがあります。実際にあった事例を紹介します。

古いホームページでもスマホ対応にしただけで変わった例

スマホで見ると崩れているとわかっていながら放置していたケースでは、文字サイズの調整や問い合わせボタンの固定表示など、部分的な修正だけでも改善が見られました。

地域名を整理しただけで検索流入が変わった例

対応エリアの表記が曖昧だったサイトで、藤沢・茅ヶ崎・鎌倉など具体的な地域名を整理して記載し直しただけで、検索からの流入に変化が出たケースがあります。

問い合わせボタンを改善した例

ボタンの設置場所や数を見直しただけで、すでに興味を持っていた訪問者が動きやすくなった例もあります。

自分で作る？制作会社へ依頼する？それぞれのメリット・デメリット

現在のホームページは、パズルの要領でサイトを作ったりAIに制作してもらったりなど自分で作ることも可能になりました。自分で制作すれば費用の削減が実現できる一方で、それなりのデメリットも存在します。ここからは自分で作る場合と制作会社に任せる場合のメリット・デメリットを紹介します。

✔︎自分でホームページを作るメリット

• 初期費用を大幅に抑えられる（月額数千円程度から始められるサービスもある）
• 自分で内容を更新できるため、情報鮮度を保ちやすい

✔︎自分でホームページを作るデメリット

• 制作に時間がかかる（慣れない場合は数十〜数百時間になることも）
• SEOや集客の知識がないと、作っても見つからないままになりやすい
• デザインや導線設計に迷い、完成まで時間がかかりやすい

✔︎チェック制作会社へ依頼するメリット

• 本業の時間を確保しながら、プロに任せることができる
• 集客設計まで含めて相談できる会社を選べば、成果につながりやすい
• SEO・MEO・SNS連携なども含めたトータル提案を受けられる場合がある

✔︎制作会社へ依頼するデメリット

• 初期費用・ランニングコストがかかる
• 会社選びを誤ると、デザインだけ良くて集客につながらないサイトができあがる

費用を抑えてWordPressで自作する場合は、サーバーとドメインの契約が必要になります。

エックスサーバーは、サーバー契約からドメイン取得、ワードプレスの簡単インストールまで簡単かつ一気に進められます。レンタルシェアナンバーワンなので私も愛用しています。

これからサイトを立ち上げたい方や、立ち上げ後の運用を任せたい方にもぜひエックスサーバーを覗いてみてください。

制作会社選びで失敗しないためのチェックポイント

「ホームページを持ちたい」そのように思ったらまずは制作会社を検索すると思います。ですが、多くの制作会社が出てきて困った経験をした方も多いはず。ここからは制作会社に依頼するポイントを紹介します。

まずは自分で見直したいポイント

制作会社に相談する前に、自分でチェックできることもあります。

• スマホで自分のホームページを開いてみる（文字の読みやすさ・ボタンのタップしやすさ・横スクロールの有無）
• サービスエリアの地域名を入れる（藤沢・茅ヶ崎・平塚・鎌倉・逗子など）
• サービス内容を「誰の、どんな悩みを解決できるか」がわかる文章に書き直す
• 顔写真やプロフィールを載せる
• 実績・現場写真を追加する

こうした部分的な見直しだけで、問い合わせにつながるケースは少なくありません。

デザイン実績だけでなく集客実績を見る

「こんなサイトを作りました」という実績よりも、「このサイトで問い合わせが○件増えました」「Googleで検索1位になりました」といった集客結果を持っている会社・制作者を選ぶことが重要です。

大半の制作会社は、「安くてこんな素敵なサイトができますよ！」とアピールしているところが多いですが、集客に繋がらなければ意味がありません。

実績を確認するには、制作会社のポートフォリオに掲載されているサイトをGoogleで検索してみると、SEOへの取り組みの有無がある程度わかります。

自分で更新できる仕組みか確認する

ホームページのちょっとした変更をしたい時、制作者にお願いする方法と自分でできる方法があります。公開後の運用コストを抑えるために、以下を確認しておきましょう。

• WordPressなどのCMSで構築されているか（自分で変更可能）
• お知らせ・ブログを自分で更新できるか
• 写真やテキストを自分で変更できるか

「更新は別途費用」という条件で依頼すると、長期的なコストが膨らみやすくなります。

見積もり内容が明確か確認する

初期制作費だけでなく、以下の費用が見積もりに含まれているか、または別途かかるかを必ず確認してください。

• サーバー・ドメイン費用
• SSL証明書の設定
• 公開後の修正・保守費
• SEO対策・Google Analytics設定

口頭で「含まれています」と言われた内容も、書面で確認しておくと安心です。

制作後のサポート体制を確認する

公開後に不具合が起きたとき、誰に連絡すれば対応してもらえるか。対応までにどのくらい時間がかかるか。費用はかかるか。

これらを事前に確認しておかないと、「困ったときに誰にも連絡できない」という状況になることがあります。

ドメインの更新やワードプレスのプラグインの更新などができてないと、サイトに入れないといったトラブルもあります。万が一に備えてサポート体制も確認しておきましょう。

ドメインとサーバーの管理者を確認する

ドメイン（サイトのアドレス）とサーバー（データの置き場所）の管理者が制作会社になっている場合、依頼関係が終わるとサイトを引き継げなくなるリスクがあります。

原則として、ドメインとサーバーの契約者・管理者は事業者本人にしておくことをおすすめします。

サーバーやドメインの権限が制作会社にあると、サイトリニューアルや制作会社の変更時はややこしくなるので注意が必要です。

問い合わせにつながるホームページに共通する考え方

サイトを作ったからには、集客や問い合わせに繋げるなどの役割が基本になります。ここからは問い合わせが繋がるホームページの考え方について共有いたします。

ホームページは作ることが目的ではない

「ホームページを作る」こと自体がゴールになってしまうと、公開した瞬間に満足してしまい、集客のための運用が続かなくなります。

特にデザインに時間をかけてそれで満足してしまう方も多く見られます。

ホームページはあくまでも手段です。「誰に・どんな問い合わせをしてもらいたいか」というゴールを先に設定してから、それに向けて設計することが大切です。

集客設計を先に考える

「このページに来た人に、次に何をしてほしいか」を意識した導線設計が、集客につながるホームページの核心です。

問い合わせボタンの位置・電話番号の見せ方・お客様の声の掲載方法・料金の提示の仕方。こういった細かい設計の積み重ねが、最終的な成果の差につながります。

地域ビジネスは信頼構築が重要

湘南エリアの個人事業主・小規模事業者にとって、検索から問い合わせへのステップで一番大きな壁になるのが「信頼性」です。

顔が見えない事業者には連絡しにくいというのが人の心理です。顔写真・お客様の声・Googleの口コミ・実績写真など、これらはどれも「この人に頼んで大丈夫か」という安心感をつくるための材料です。

私があえて顔出しをしているのはお客様に信頼感を与えたいからです。実際に初めましての方でも「あなたがカミヤさんですよね？」と声をかけられたことが何度もあります。

このように地域ビジネスで重要なのは誰が対応するのか？といったことです。従業員の情報を記載するだけでも信頼構築に大きく役立ちます。

湘南くらしの本舗の実例｜ゼロから100%Web集客までの道のり

便利屋「湘南くらしの本舗」を藤沢市で立ち上げた当初、チラシも飛び込み営業もせず、ホームページとGoogleマップだけで集客する方針を掲げていました。ところが公開から1ヶ月、問い合わせはほぼゼロでした。

原因を調べると、「便利屋」という競争の激しいキーワードだけを狙っていたこと、Googleへのインデックス登録が遅れていたこと、Googleマイビジネスの設定がほぼ未着手だったこと、スマホで問い合わせしにくい設計だったことが重なっていました。

そこから「藤沢市×サービス名」でキーワードを設計し直し、Googleマイビジネスの写真・口コミ対応を丁寧に行い、スマホのファーストビューに電話ボタンとLINEリンクを追加するといった改善を積み重ねました。結果、問い合わせが継続的に入るようになり、最終的にはWeb集客だけで事業譲渡までつなげることができました。

大事なのは「作ること」ではなく「改善し続けること」だと、身をもって実感した経験です。

AIを使えば更新・改善は自分でできる

「更新しなければいけないのはわかっている。でも時間がない」という声は本当によく聞きます。今はAIを使うことで、この負担をかなり減らせます。

例えば、ブログ記事の下書きは作業内容やお客様の反応を箇条書きでメモするだけで数分で作れますし、既存の問い合わせページの文章を「もっと問い合わせにつながる文章にして」と頼むだけで改善案が出てきます。キーワードのアイデア出しも同様です。

ただし、「何を書けば集客につながるか」の判断はAIにはできません。地域性や現場経験に基づいた判断があってこそ、AIは道具として機能します。

よくある質問（FAQ）

Q. 湘南エリアでもSEO対策は必要ですか？

必要です。「整体 藤沢」「リフォーム 茅ヶ崎」のように、地域名＋サービス名での検索は地域ビジネスの主要な集客経路の一つです。競合が少ないエリアでは、比較的少ない対策で上位表示を狙えるケースもあります。

Q. ホームページ制作費の相場はいくらですか？

制作内容・依頼先によって大きく異なります。フリーランスへの依頼では10万〜30万円前後、中規模の制作会社では30万〜100万円以上になることもあります。Wixなどのサービスを使って自作する場合は月額数千円からスタートできます。

費用よりも「集客設計が含まれているか」「運用コストはどのくらいか」を軸に比較することをおすすめします。

Q. 自分でホームページを作ることはできますか？

Wix・Jimdo・WordPress.comなど、専門知識がなくても使えるサービスが増えています。SEOや集客の基礎を学びながら自作することも十分可能です。ただし、制作に費やす時間と本業への影響はあらかじめ考慮しておく必要があります。

Q. Googleマップとホームページはどちらが重要ですか？

地域ビジネスでは、両方を連携させることが最も効果的です。Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）は「近くで検索するユーザー」に強く、ホームページは「サービス内容を詳しく知りたいユーザー」に効きます。

どちらか一方ではなく、Googleマップで認知してもらいホームページで信頼を深めるという流れを設計することが、問い合わせにつながりやすいパターンです。

Q. ホームページを作ればすぐに問い合わせは来ますか？

基本的には難しいケースが多いです。ホームページは公開しただけでは検索結果に表示されにくく、SEO対策やGoogleビジネスプロフィールの整備が必要になります。地域ビジネスの場合は、ホームページ・Googleマップ・口コミを組み合わせることで徐々に問い合わせにつながるケースが多く見られます。

「作れば来る」という状態にはなかなかならないからこそ、制作前から集客設計を一緒に考えることが重要です。

Q. ホームページとSNSはどちらを優先するべきですか？

多くの場合、まずホームページを先に整えることをおすすめします。SNSは認知を広げるのに向いていますが、フォロワーが増えてもSNSからでは問い合わせに結びつきにくいケースがあります。ホームページは「信頼を確認する場所」として機能するため、SNSから流入した人が最終的に問い合わせるための受け皿になります。

湘南エリアの個人事業主の場合、InstagramやFacebookで地域のお客様とつながりながら、ホームページで実績・料金・口コミを見てもらうという組み合わせが実際の問い合わせにつながりやすい傾向があります。どちらか一方に絞るより、SNSで実績や作業風景を発信し、ホームページへ誘導することを意識して運用するのがポイントです。

まとめ

ホームページ制作の失敗は、制作技術そのものが原因ではないことがほとんどです。

• 目的設定があいまいだった
• 集客設計を後回しにしてしまった
• 更新しやすい仕組みにしなかった
• 運用コストを見通せていなかった

特に湘南エリアの地域ビジネスでは、ホームページ単体ではなくSEO・MEO・SNSとの連携が集客の安定につながります。

「今のホームページで大丈夫だろうか」「これから制作を検討しているが何から始めればいいか」そう感じたときは、一人で抱え込まず専門家への相談が遠回りを防ぐ近道になります。