ホームページに顔写真を載せると問い合わせは変わる？湘南の便利屋が実感した効果を解説

悩む人

「ホームページに顔写真を載せた方がいいのかな…」

そう思いながらも、恥ずかしさや抵抗感から後回しにしている個人事業主の方も多いのではないでしょうか。

私自身も便利屋として活動していた頃は同じように考えていました。しかし実際に顔写真を掲載してみると、恥ずかしいといった感情より、お客様の反応や問い合わせに変化があったことに喜びがありました。

特に湘南エリアのような地域密着型のサービスでは、「何をしてくれるのか」だけでなく「どんな人が来るのか」が重視される場面が少なくありません。

この記事では、便利屋時代の実体験をもとに、ホームページに顔写真を掲載することでどのような変化があったのかを正直にお伝えします。

■便利屋時代に実際に感じた顔写真の効果

私が便利屋時代に集客をしていた頃は、ホームページに顔出しをしていました。ここからは顔出しをしてから感じた効果について紹介します。

問い合わせ時のハードルを下げた

便利屋などお客様と直接お会いする仕事は「何をするか」よりも「誰が来るか」を気にされやすい仕事です。

実際に「ホームページに載っている方がくるの？」と何度も聞かれたことがあります。つまりお客様は、「どのような人が来るのか」といった情報を少しでも知りたいのです。

世の中には様々な業者がいるので「作業内容よりも先に、来る人のことを知りたい」というお客様の気持ちは、自分が依頼する側になって考えると自然なことだと思います。

「ホームページを見ました」と言われる

顔写真を載せてから変わったことのひとつが、問い合わせの入り方でした。

それまでは「とりあえず料金だけ教えて…」といった入り方が多かったのですが、顔写真を掲載してからは「ホームページを見ました」というご連絡をいただくことが増えていきました。

ホームページは単なる広告ではなく、信頼形成の入口として機能していたのだと感じています。顔写真を見た上で問い合わせしてくださる方も多く、最初から会話がスムーズになることもありました。

顔写真と電話応対で安心感を持ってもらえた

顔写真を掲載するだけでは依頼は決まりません。

ホームページの顔写真で安心感を持ってもらい、その後の電話応対で信頼してもらう。この流れが非常に重要でした。

たまに「口コミはよくて連絡したのに電話口では無愛想だった」といった投稿を目にします。ですが、電話口でハキハキと自信を持った受け応えをすると、お客様からの印象はさらに良くなります。

ホームページは「会う前の第一印象」として機能します。そこで感じてもらった「話しやすそう」という印象を、電話でさらに確かなものにする。この組み合わせがうまく機能したとき、問い合わせから成約につながりやすいと実感しました。

 作業前から信頼関係ができていた

お客様は次のような流れを経て依頼しています。

このステップの中には信頼関係を築く大切なプロセスが入っています。それは会う前からお客様に安心感を与えることです。

特に電話でのお問い合わせをされるお客様は「料金は高い？」「初めてだから緊張する」といった方が多いです。

「いくらぐらいかかるのか？」「どういった方法があるのか？」「いつできるのか？」などお客様が感じている悩みを電話である程度解決します。

すると実際に会う前から一定の信頼関係ができている状態になっています。いざ現場に着くと「思った通りの方でした」といった嬉しいお言葉をいただくこともありました。

顔を知っている状態で迎えてもらえるのは、思った以上に大きな違いがありました。初訪問でもどこか「初めて会う感じがしない」という空気があり、作業に入りやすかったことを今でも覚えています。

顔出しすると競合との差別化につながる｜大手企業には真似できない個人事業主の強み

ホームページなどで顔を出すことは実は個人や中小業にとって大きな強みになります。ここからは顔出しをすることで得られる強みを紹介します。

地域密着サービスは人柄で選ばれやすい

湘南エリアでは、サービス内容だけでなく、顔写真から伝わる人柄や価値観も選ばれる理由になります。

たまに「なぜここにうちに頼んでくれたのか？」と聞くと、「顔写真が載っていて安心できたから」と実際に言ってもらったことがあります。そのため、料金や実績以外で選んでくださるお客様は少なくありません。

地域密着サービスはマニュアル通りに接客するのとは違い、それぞれのお客様に合わせた活動をしているからこそ、人柄が伝わる場面が生まれやすいのだと感じています。

 価格だけで比較されにくくなる

料金だけで比べられると、個人事業主はどうしても大手や安売り業者に勝てない場面が出てきます。しかし、顔写真や人柄が伝わることで、単純な価格競争から抜け出しやすくなります。

私自身、大手の業者と相見積もりを取られることは日常茶飯事で、特に料金勝負では敵わないことが多かったです。

しかしお客様の中には「多少金額が上がっても安心して任せたい」といった方もたくさんいました。それもそのはず、安いのは何かあるのでは？と考えるお客様もいるからです。

後悔したくない、失敗したくない。これもお客様の心理です。

しかし「この人に頼みたい」という気持ちが生まれると、多少の価格差は気にされることはなくなり、仕事次第ではリピーターさんになることもありました。

テンプレートのようなホームページとの差が出る

同じようなサービス紹介ばかりのホームページの中で、人柄が見えるサイトは印象に残りやすくなります。

顔写真が載っていることで読者は依頼するイメージが湧きやすくなります。さらに顔写真と一緒に簡単なプロフィールも載せました。

一方でたくさんの従業員を抱えている大手は、一人ずつ顔出しをしたり、「この人が対応します！」と宣言したりするのは不可能に近いです。

そのため、サイトを見る人は「どこも同じに見える」と感じている方は多く、だからこそ少し人柄が伝わるだけで記憶に残るホームページになります。顔写真はその入口のひとつです。

顔が見える生産者の商品が選ばれるのと同じ

スーパーで生産者の顔写真が載った野菜を見かけることがあります。

品質はどちらも変わらないかもしれないのに、なんとなく顔写真つきの方に手が伸びる。それは「誰が作ったのか」が安心感につながっているからではないでしょうか。

サービス業も、まったく同じ心理だと思っています。いくら素晴らしい文章で溢れていたとしても、顔写真の有無では伝わり方が全く違います。

お客様側の心理になってみると、顔写真を通して作業者の背景が伝わると問い合わせしてみようかな？といった心理になりやすいのです。

 顔出しは完璧でなくても大丈夫

ここまで顔出しの重要性について解説してきましたが、やはり気になるのが「完璧なものを撮らないといけないの？」といった心理です。実はそのようなことはありません。ここからは完璧じゃなくても大丈夫な理由を紹介します。

スマホで撮影した写真でも十分伝わる

顔写真を撮るならプロのカメラマンにお願いすれば素敵な画像が撮れます。ですがそれ以上に大切なのがまずは掲載することです。

高価な機材やスタジオ撮影は必須ではありません。自然光の下でスマホで撮った1枚でも、表情や雰囲気は十分に伝わります。「完璧な写真が用意できたら載せよう」と思っているうちに、時間だけが過ぎていくことの方がもったいないと感じています。

そしてコツは一枚だけではなく何枚も撮ることです。複数枚撮ることでこれは良さそうと思える画像が必ずあります。

そして画像を撮る際は、自撮りではなく誰かに撮ってもらってください。そして顔だけではなく、上半身が入っているとそれっぽくなります。

大切なのは笑顔や清潔感

顔写真は画質や演出よりも、

という印象の方がずっと重要です。それには笑顔で清潔感がある画像がベストです。一方で、真顔の写真や汚い格好は読み手からしたら不安になりやすいので注意してください。

ぎこちなくても構いません。自然な笑顔と清潔感があれば、それだけで「会ってみたい」と思ってもらえる写真になります。

まずは1枚載せることから始めよう

完璧な写真を待つよりも、まず行動した方が結果につながりやすくなります。

「いつか撮り直してから」ではなく、今手元にある写真でも一歩踏み出してみてください。載せてみて反応を見ながら少しずつ改善していく方が、結果的に早く成果につながることが多いです。

私自身、顔出しに元々不安がありましたが実際にやってみるとお仕事につながる機会が多くなりました。まずはやってみるのが大切です。

顔出しに抵抗がある場合はどうする？

顔出しにはメリットがありますが、無理に行う必要はありません。

家族への配慮やプライバシーの問題、業種的な事情から、顔出しをしていない事業者もいます。それは決して間違った判断ではありません。

そういった場合でも、信頼感を高める方法はあります。

私自身、湘南エリアで活動していて感じるのは、地域のお客様はサービス内容だけでなく「人柄」も見ているということです。

大切なのは顔写真そのものではなく、「どんな人が運営しているのか」が伝わることです。顔写真は手段にすぎません。

顔出しが難しい場合でも、人柄を伝える工夫は十分できます。

顔出しが特に効果を発揮しやすい業種

 【便利屋】

知らない人を家に招くサービスだからこそ、顔写真による安心感が大きな効果を発揮します。お客様が「どんな人が来るのか」を気にするのは自然なことで、その不安を事前に解消できるのが顔写真です。

【リフォーム・住宅関連】

長期間関わる仕事だからこそ、依頼前の信頼感が重要になります。「この人に任せて大丈夫か」という判断に、顔が見えることは大きく関わっています。

【水道修理・設備業】

急なトラブルのときほど、「誰が来るのか」が安心材料になります。焦っているときだからこそ、顔がわかると少し落ち着いて依頼できます。

【整体・治療院】

身体に触れるサービスは、人柄や雰囲気で選ばれる傾向があります。技術だけでなく「この人に触れてもらいたい」と思ってもらえるかどうかが、選ばれる理由になります。

 【士業・コンサルタント】

専門知識だけでなく、相談しやすさも重要な判断材料になります。敷居を下げる意味でも、顔が見えることは大切です。

【Web制作・フリーランス】

長期的なお付き合いになりやすいため、人柄や価値観への共感が大切になります。「一緒に仕事をしたい」と思ってもらえるかどうかが、他社との差になります。

 まとめ｜湘南エリアの個人事業主こそ顔出しで信頼を伝えよう

顔出しは決してハードルの高いものではありません。むしろ個人事業主にとっては、大手企業には真似できない強みを伝えるための大切な手段です。まずは笑顔の写真を1枚掲載することから始めてみてはいかがでしょうか。