・小規模事業者でも口コミを増やすメリットはあるの？
・口コミの増やし方ってあるの？
事業者の方であれば上記を一度でも考えたことはないでしょうか？
上記について私は疑問を感じており、全て実体験で経験してきました。
結論からいうと、小規模事業者こそ口コミは取っておくことを推奨します。
特別なことは一切していません。なぜなら、広告費はゼロでした。人も雇っていません。一人で現場に出ながら、できることをやっていただけです。
それでも口コミは1年で36件、評価4.9まで増えました。
後から振り返ると、あれが弱者の戦略だったと思っています。
弱者はどこで戦えばいいのか？
事業のほとんどには大手が存在します。大手に真っ向勝負すると以下の点で不利になります。
・人員
・コンテンツの量
・資本力
など、上記で決まるものは大手にほとんど勝てません。
弱者の戦略の基本は、狭い範囲に絞ることだと言われます。
でも、その「狭い範囲」がどこなのかは、誰も教えてくれません。
私は藤沢市で便利屋を開業しました。始めた時は軽トラ1台のみ。さらにはスキルもない未経験スタート。私のことは誰も知りませんでした。
当時の自分を振り返ると、他社に勝てる要素は何ひとつ持っていなかったのです。
大手にできないことを3つだけやった
当時は未経験でノースキル。初心者でスタートさせた便利屋でした。
それでも結果的には1年で口コミ36件で評価は4.9。AI検索でも表示されるようになりました。
先に正直に言います。
特別なことはしていません。裏技もありません。
大手さんにはできないことをコツコツやっただけです。
サイトに載っている代表がそのまま現場で作業する
※傍線は筆者によるものです
ホームページに「代表」として名前と顔が出ている私が、そのまま作業に向かいました。
当然従業員もいませんから、私が現場に行くしかありません。
ですが、よくお客様から驚かれました。そして安心されます。
なぜだろうと考えていた時、お客様から意外な言葉をいただきました。
「代表の方が自ら来てくださって安心しました」
その言葉を頂き「これは小規模しかできないことだ」と感じました。
大手になると分業になりサイトに載っている人が現場に来ることは難しくなります。現場は作業員に任せて代表は事業の舵取りを担うでしょう。
私は作業員もいないですし資金力もありませんでした。ですが、代表自ら現場で汗水垂らし、作業している姿をお客様に見せるのはなかなかないと感じたのです。
電話も見積もりも作業も全部自分で対応していた
※傍線は筆者によるものです
何度も言いますが、当時の私は未経験で繋がりもほとんどありませんでした。そのため、電話対応や見積もり、作業もあと片付けも全て自分でこなしていました。
ほとんどが初めての作業だったので、要領もつかめていなくて肉体的にかなりキツかったです。ですが、これにも弱者の戦略が隠れていました。
それは「伝言ゲームがないので、聞いたことがそのまま作業に反映される」ことです。
特に見積もりに関しては不安を感じるお客様は多いです。それもそのはず、後で高額請求する業者は後を絶たないからです。
私も「後で値上げしないよね？」と何度も聞かれた経験があります。
それなら、「先に料金を確定させて自分が作業した方がお客様は安心してくれる」と感じたのです。
見積もりを取りながら「当日は私が作業します」と伝えると、すごく安心されるお客様の表情を今でも覚えています。
電話対応から見積もり、作業など一見すると大変ですが、結果的に「同じ人が全て行ってくれるので安心しました」と口コミをいただきました。
事業の人員が多くなれば一気通貫は現実的に難しくなります。これも弱者しかできない戦略です。
現場にいるから気持ちが繋がる
私は必ず、作業後の確認はお客様と行うことを徹底していました。
なぜなら、お客様の満足度を底上げすると確信していたからです。
一方で「作業が終わったから早く帰ろう」「利益を出すために次の現場に早く向かわないと」このように思う作業員は少なからずいると思います。
しかし逆に、お客様に現場を見てもらいながら「こちらで大丈夫ですか？」「他にお困りごとはありませんか？」など、じっくり世間話を交えながら時間を取りました。これによってお客様との距離が一気に縮まりました。
するとどうなるか？お客様は私のことを、事業者から身近な存在として受け入れてくれたのです。お客様の中には後日、お酒の席に誘っていただいたこともありました。
想像してみてください。私が現場に行かずに、アフターフォローとして電話だけで感想を聞くだけなら、お客様との距離感はどうでしょうか？きっと「現場作業員さんは大変だったのに」と思われる可能性があります。
代表自ら感謝の気持ちを現場で伝えられたら、お客様の満足度はかなり上がると思います。
【やらなかったこと】口コミの数は追いかけない
口コミの数は無理に追いかけなくていい。と今は思っています。
当時の私は、1日に2件の口コミをいただくなど「口コミ数で露出させたい！」と躍起になっていました。
ですが、口コミの件数なら私より多い会社（便利屋）は星の数ほどあります。
途中でふと思ったのです「口コミを増やすだけってお客様に何かメリットがあるの？」と。
それなら、「口コミの内容を重視した方がいいのでは？」と考えました。
多くの従業員を抱える企業が口コミ獲得に動けば数（件数）で勝てるわけありません。それなら、一人ひとりのお客様を大切にし、お客様の気持ちがのっている口コミをいただいた方がいいのでは？と考えたのです。
結果何が起きたかというと、その口コミを見た方からの依頼が増えたのです。一生懸命に書いてくださった口コミは、説得力が段違いです。
増やすより満足度を優先する。このように大手にはできないことを、できないなりにやっていただけです。
数を追求していないので、口コミを頂いたお客様は今でも鮮明に覚えています。それほど嬉しい口コミは事業者側のモチベーションにもなります。
口コミが増えて実際に何が変わったのか？
実際に現場に出て口コミが増えると業務に変化がありました。今でも鮮明に覚えているので実例をいくつか紹介します。
お客様の入り方が変わった
口コミが増えるにつれてお客様の入り方が変わりました。「口コミを見て依頼しました」と言われるようになったのです。
今でも鮮明に覚えているのですが、実際にお客様から「大手と迷ったけれど口コミを見てあなたに依頼しました」とお茶をいただきながら伝えてくれたのです。
嬉しさと感動で鳥肌が立ちました。
「初めて利用する業者は不安がある。なので口コミが参考になった」と、正直な気持ちを伝えてくださるお客様と1か月に数回のペースでお会いしていました。
口コミはこれから業者を利用されるお客様の物差しになると確信しました。
問い合わせの数字が変わった
口コミが増えると問い合わせ数も激増したことを今でも覚えています。
私の事業は広告費はゼロです。チラシも1枚も撒いていません。その代わりWeb集客の経験を余すことなく使いました。
口コミが加速装置となり結果的に以下の問い合わせになりました。
・合計：117件
・電話：59件
・メールフォーム：30件
・LINE：28件
はじめた当初は月間4件ぐらいでしたが、1年後ぐらいには上記の結果になりました。
事業者側からすると嬉しいことですが、一人では現場が回らなくなりました。そこで現在は、現場の運営を引き継いでもらい、私はWeb集客の部分だけを担当しています。先ほどの2026年7月の数字も、その体制で出たものです。
AIがうちのサイトを読むようになった
ChatGPTの実際の表示
GeminiやChatGPTに「藤沢市のおすすめ便利屋を教えて」と聞くと、候補として挙がるようになりました。
ChatGPTの説明文はこうでした。
内容には「公式サイトでは」と書いています。
ここからわかることは、AIがうちのサイトを読んでいることです。また、口コミの件数も書き出しています。
実際AI検索は意図していませんでした。
※AIの回答は毎回変わります（2026年8月時点）
AIはなぜうちを挙げたのか
AIに表示された時は正直驚きました。きっかけはお客様からの問い合わせでした。
「ChatGPTを見て問い合わせたのですが...」
当時たかが2年ぐらいの便利屋です。未経験で資金力もありません。口コミ件数も他では劣っています。ですがAIから引用されていたのです。
なぜなのか？自分なりに分析してみました。
AIは選ぶ基準を示していた
chatgptの実際の表示
・口コミ評価
・口コミ件数
・地域密着性
・料金のわかりやすさ
私の事業に置き換えると...
全部、狙って作ったものではありません。
もう一つ気づいたことがあります
Geminiの実際の表示
上記はGeminiに表示されたものです。
地域密着型。家具移動、草刈り、潮風による窓清掃、小修繕など日常の困りごとに柔軟対応。
この言葉、どこから来たんだろうと思って探しました。
自分のサイトに書いてありました
出典：湘南くらしの本舗公式HP
1年半前の記事です。サイト制作と集客をやりながら現場に出ていたので、書いたことすら忘れていました。
なぜ、その一行が書けたのか
「海が近いから窓がすぐ汚れる」とお客さんに言われたからです。
「マンションなので隣家に水が飛び散らないか」と心配されたから、高圧洗浄を使わない手作業のことも書きました。
これらはキーワードを調べて書いた文章ではありません。
現場で言われたことを、そのまま書いただけです。
このコンテンツができたヒントは机の上にはありませんでした。現場で言われた一言の中にありました。
その結果、窓拭きとベランダ清掃の案件が増え、大変お世話になったリピーターさんができたことを覚えています。
正直に言っておくこと
正直LLMO対策という言葉は知っています。
でも、うちは何もしていません。構造化データもFAQも、意識して入れたことはありません。
なぜ挙げられたのかは、正直わかりません。
心当たりがあるとすれば、口コミと、お客さんに言われたことを書いていたことくらいです。
結果的に私はこう考えています。「その地域のお悩みや求めているお客様のことをとことん考え抜いたから」だと。
つまりテンプレート化できないコンテンツを生み出した。これに尽きます。
現在AIを使った効率化や情報収集が加速しています。ですが、AIは現場には出られません。一次情報を獲得することにヒントがあると考えたのです。
今日からできることは何か？
店舗型の集客ならはじめからエリアを広げないこと。大人数ではなく属性が近い少人数に発信をすること。
上記は今日からでもできる方法だと思います。
また、お客さんに言われた一言をメモしてみてください。真似をされにくいコンテンツになります。
「海が近いから窓がすぐ汚れる」も、そのエリアに住む方のお悩みから生まれたコンテンツでした。
そして、自分の地域名と業種でAIに聞いてみてください。
表示された内容の順位ではなく、何と説明されているかを見てください。
カテゴリの説明しか出てこないなら、まだ材料が足りていません。
＜前作へのリンク＞
最後に
ここに書いたことは、全部あとから分かったことです。やっている最中は、目の前のお客様に向き合っていただけでした。
私は現在、藤沢を中心にWeb集客の仕事をしています。自分で便利屋を開業して、現場に出て、口コミを集めて、その結果を数字で追ってきました。
だから机の上だけの話はできません。その代わり、現場で出た言葉をどうコンテンツに変えるかは、実際にやってきた分だけお伝えできます。
もし試されたら、その画面をそのまま見せてください。
何と説明されているかを一緒に見れば、次に何を書けばいいかが見えてきます。
ご相談やお見積もりは無料です。売り込みはしませんので、画面を見せに来るくらいの気持ちでお声がけください。
